Foire aux question

Vous devez aviser immédiatement Belambra Clubs et déclarer votre sinistre auprès de Verspieren dans les 5 jours ouvrés suivant l’événement entraînant la garantie. Vous devez nous adresser une déclaration via le site www.belambra.verspieren.com. En cas d’annulation tardive, nous ne prendrons en charge que les frais exigibles à la date de survenance de l’événement donnant lieu à l’annulation.

Il existe effectivement des garanties proposées par votre carte bancaire mais qui sont limitées :

• Aucune garantie annulation n’est prévue pour les cartes Visa et Mastercard ;
• En cas d’annulation, les cartes Visa Premier et Gold Mastercard ne couvrent que certains cas : problème de santé, cas de décès d’un membre de votre famille, préjudice grave à votre domicile ou licenciement économique. Tous les autres cas ne sont pas couverts.
• Le plafond des garanties est beaucoup plus limité qu’avec notre programme (pour plus d’informations, consultez les conditions générales de votre contrat carte bancaire) ;
• Pour bénéficier des garanties d’assurance : vous devez avoir réglé votre réservation (totalement ou partiellement) avec votre carte bancaire. Le remboursement interviendra uniquement sur le montant payé avec la carte ;
• En cas de vol ou détérioration de vos bagages, les cartes Visa et Mastercard ne vous couvrent pas. Les cartes Visa Premier et Gold Mastercard vous couvrent à hauteur de 800 € par événement et par an, avec une franchise de 75 €.

Il s’agit du montant des frais d’annulation contractuellement dus à Belambra Clubs qui reste à votre charge et qui figure sur votre confirmation de réservation. Le montant retenu sur le prix de votre réservation dépend de l’écart entre la date d’annulation et la date de début de votre séjour.

En cas de sinistre, il s’agira des frais qui resteront à votre charge. Vous pouvez retrouver les franchises de chaque garantie dans le tableau des garanties présent dans les conditions générales de votre contrat.

Dès réception de votre demande d’indemnisation, nous vous confirmons la prise en compte de votre demande sous 2 jours ouvrés. Dès réception de votre dossier complet, nous nous engageons à vous indemniser sous 5 jours ouvrés maximum.

Nous vous remboursons au prorata-temporis les frais de séjour réglés et non consommés (transport non compris) à compter du jour suivant la survenance de l’événement si votre séjour assuré est interrompu suite à un rapatriement ou un retour anticipé.

Ce que vous devez faire :

• Contactez le plateau d’assistance dès la survenance de votre sinistre pour l’organisation de votre rapatriement ou de votre retour anticipé ;
• Dès votre retour, adressez votre demande de dossier de frais d’interruption de séjour à Verspieren.