Qu’est-ce qu’une réclamation ?
La recommandation ACPR 2022-R-01 du 09/05/22 applicable au 31/12/22 définit la réclamation comme « l’expression d’un mécontentement envers un professionnel quel que soit l’interlocuteur ou le service auprès duquel elle est formulée. » « Elle peut émaner de toute personne, y compris en l’absence de relation contractualisée avec le professionnel : clients (particuliers ou professionnels), anciens clients, bénéficiaires, personnes ayant sollicité du professionnel la fourniture d’un produit ou service ou qui ont été sollicitées par un professionnel, y compris leurs mandataires et leurs ayants droit. » Une demande de service ou de prestation, d’information ou d’avis n’est pas une réclamation.
Vous souhaitez formuler une réclamation ?
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Vous avez 2 possibilités :
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Par téléphone |
Par courrier |
| Prendre contact avec votre interlocuteur habituel (votre chargé de clientèle, votre service client…) : il est le mieux placé pour vous écouter et mettra tout en œuvre pour répondre à votre demande. |
Nous adresser votre réclamation par courrier : VERSPIEREN Réclamations |
Afin de faciliter le traitement de votre demande, pensez à nous communiquer vos références (adhérent, contrat, sinistre…) Vous recevrez un accusé de réception dans les 10 jours ouvrables jours suivant la date d’envoi et une réponse définitive vous sera fournie dans un délai maximum de 2 mois. Vous serez informé(e)s si, en raison de circonstances particulières, le délai de traitement venait à se prolonger.
En notre qualité de courtier, si la réponse apportée ne vous satisfait pas, les éléments relatifs à votre réclamation seront portés à la connaissance de votre porteur de risques (compagnie d’assurance, mutuelle, institution de prévoyance) pour une seconde analyse.
En dernier recours, vous pouvez solliciter le médiateur
Si malgré nos efforts, aucune solution n’a pu être trouvée, vous avez la possibilité de vous adresser au médiateur compétent. En notre qualité de courtier, nous gérons les contrats de plusieurs porteurs de risques. Aussi, nous vous invitons à vous reporter aux conditions générales de votre contrat dans lesquelles figurent les coordonnées et les modalités de saisine du médiateur. Les coordonnées du médiateur compétent peuvent également vous être communiquées sur simple demande auprès de votre interlocuteur habituel (votre chargé de clientèle, votre service client…).
Verspieren est le premier courtier en assurances à capital familial du marché français, et propose, depuis plus de 135 ans des prestations de courtage, de conseil en gestion des risques, et développe des solutions d’assurance pour ses clients.
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